Mobilya Dernekleri Federasyonu (MOSFED), NielsenIQ tarafından hazırlanan “Türkiye Mobilya Sektörü Tüketici Eğilimleri ve Beklentileri Araştırması 2026”nın sonuçlarını paylaştı. Türkiye genelinde 26 ilde, 25–55 yaş aralığında ve mobilya satın alma kararında söz sahibi 1.600 kişiyle gerçekleştirilen araştırma, tüketicilerin mobilya alışverişine ilişkin tercihlerini, ödeme alışkanlıklarını ve dijital davranışlarını inceliyor.
Araştırmayı değerlendiren MOSFED Başkanı Ahmet Güleç, değişen ekonomik ve teknolojik koşulların tüketici davranışlarını da dönüştürdüğüne dikkat çekerek şunları söyledi: “Mobilya sektörü artık yalnızca üretim gücüyle değil, tüketicisini ne kadar doğru okuyabildiğiyle de rekabet ediyor. Araştırma bize çok net bir tüketici profili gösteriyor: Fiyatı araştıran ve karşılaştıran ama kalite ve dayanıklılıktan vazgeçmeyen; ödeme koşullarını önemseyen, dijitalde araştırıp mağazada ürünü deneyimleyen çok daha bilinçli bir tüketiciyle karşı karşıyayız. Bu sonuçların üreticilerimizden tasarımcılarımıza, perakendecilerimizden sektörün tüm paydaşlarına kadar önümüzdeki dönemin stratejileri açısından önemli bir yol haritası sunduğuna inanıyoruz.”
Araştırmaya göre tüketicilerin %90’ı mobilya satın almadan önce fiyat karşılaştırması yapıyor. Bununla birlikte katılımcıların %84’ü ürün kalitesinin fiyatından daha belirleyici olduğunu belirtirken, %79’u uzun süre kullanabileceği bir ürün için daha yüksek bedel ödemeye hazır olduğunu ifade ediyor. Satın alma kararında dayanıklılık, uygun fiyat, konfor ve kullanım kolaylığı öne çıkan kriterler arasında yer alıyor.
Sonuçlar, tüketicilerin genel harcama önceliklerinde de dikkat çekici bir değişime işaret ediyor. Katılımcıların %44’ü için konut alımı ilk sırada yer alırken, eğitim harcamaları %15 ile ikinci sıraya yerleşiyor. Mobilya harcamaları %13 ile üçüncü sırada bulunurken, otomobil satın alma tercihi %9 seviyesinde kalıyor. Güleç, “Mobilyanın ev ve eğitimin hemen ardından gelerek otomobilin önüne geçmesi önemli bir sonuç. Geçmişte gördüğümüz tüketim önceliklerinden farklılaşan bir tabloyla karşı karşıyayız. Tüketici, yaşam alanına ve evindeki konfora daha fazla önem veriyor” değerlendirmesinde bulundu.
Araştırma, mobilya yenileme kararının arkasındaki temel nedenlerin mevcut ürünlerin eskimesi, yaşam alanlarını modernleştirme isteği ve daha konforlu bir ortam oluşturma beklentisi olduğunu gösteriyor. Katılımcıların evlerinde yaratmak istediği atmosferde ise konfor, huzur ve düzen öne çıkıyor. En sık değiştirilen ürün grubu oturma grupları olurken, önümüzdeki bir yıl içinde yenilenmesi planlanan ürünlerde de aynı kategori ilk sırada yer alıyor.
Ödeme koşulları da satın alma kararında belirleyici unsurlar arasında bulunuyor. Katılımcıların %53’ü mobilya alışverişini kredi kartına taksitli olarak gerçekleştiriyor. Kampanya tercihleri incelendiğinde, indirimler ve taksit avantajları tüketiciler tarafından en cazip bulunan uygulamalar arasında yer alıyor. Eski mobilyanın yenisiyle değiştirilmesine yönelik kampanyalar ile ücretsiz teslimat ve montaj hizmetleri de öne çıkan beklentiler arasında bulunuyor.
Araştırma, mobilya alışveriş sürecinin büyük ölçüde dijital kanallarda başladığını gösteriyor. Katılımcıların %94’ü satın alma öncesinde en az bir dijital kaynaktan yararlanırken, markaların internet siteleri, online alışveriş uygulamaları ve e-ticaret platformları en sık başvurulan kaynaklar arasında yer alıyor. Buna karşılık, fiziksel mağazalar ürün deneyimi açısından önemini koruyor. Satın alma kararını etkileyen kaynaklar arasında kullanıcı yorumları ve deneyim videoları ilk sırada bulunuyor. Araştırma, tüketicilerin gerçek kullanıcı deneyimlerine, influencer içeriklerinden daha fazla önem verdiğini gösteriyor. Benzer şekilde, alışveriş isteğini artıran içerikler arasında da kullanıcı yorumları ve videoları öne çıkıyor.
Yapay zekâ araçlarının mobilya alışverişindeki kullanımına ilişkin veriler de araştırmada yer alıyor. Katılımcıların %21’i alışveriş sürecinde yapay zekâdan yararlandığını belirtirken, bu araçlar en çok dekorasyon önerileri almak, fikir edinmek, oda görselleştirmek, ürün önerileri görmek ve fiyat karşılaştırması yapmak amacıyla kullanılıyor. Araştırma, satış sonrası deneyimin de tüketici memnuniyetinde önemli rol oynadığını ortaya koyuyor. Katılımcıların %55’i son mobilya alışverişini herhangi bir sorun yaşamadan tamamladığını belirtirken, teslimat gecikmeleri, satış sonrası destek eksikliği ve montaj sorunları en sık karşılaşılan problemler arasında yer alıyor.
MOSFED Başkanı Ahmet Güleç, yapay zekânın henüz ana akım bir alışveriş kanalı olmasa da tüketicinin karar yolculuğunda yeni bir temas noktası hâline geldiğine dikkat çekerek şu değerlendirmede bulundu: “Mobilya, tüketicinin görerek, dokunarak ve deneyimleyerek karar verdiği bir ürün grubu. Bu nedenle fiziksel mağazanın önemi devam ediyor. Ancak araştırmamız, tüketicinin mağazaya gelmeden önce dijital kanallarda araştırma yaptığını, artık yapay zekâdan da fikir, ilham ve ürün önerisi aldığını gösteriyor. Önümüzdeki dönemde başarılı markalar, fiziksel deneyim ile dijital kanalları ve yapay zekânın sunduğu yeni imkânları birlikte yönetebilen markalar olacak.”
Ayrıntılı bilgi için: mosfed.com